Términos del servicio

ClockWitness es un servicio prestado por Espírito Rebelde Publicidade e Marketing Lda.

Dirección: Rua da Fábrica 222, Armazém 2, 4470-768 Maia, Portugal

Número de registro: 509360378

Contacto para cuestiones sobre estos términos y sobre el tratamiento de datos: Bruna Teixeira, privacy@clockwitness.com.

ClockWitness está destinado a empresas y profesionales, para su uso en su actividad, y no a consumidores. Quien crea la cuenta o acepta estos términos confirma que tiene poderes para obligar a la empresa.

Al crear la cuenta o al usar el servicio, el cliente acepta estos términos y el Acuerdo de tratamiento de datos.

ClockWitness es una plataforma de registro del tiempo de trabajo de equipos. Según la configuración que elija el cliente, incluye un agente de escritorio que registra el tiempo, toma capturas de pantalla con la frecuencia definida por el cliente y registra el nivel de actividad de teclado y ratón (nunca lo que se escribe) y, si el cliente lo mantiene activado, el nombre de las aplicaciones y el título de las ventanas; una aplicación móvil para registrar entradas y salidas, con ubicación opcional; y horarios, ausencias, informes y hojas de horas.

Podemos mejorar y modificar el servicio. Si un cambio reduce de forma significativa una funcionalidad de pago, avisamos a los propietarios de las cuentas por correo electrónico con una antelación razonable.

El cliente es responsable de las personas que invita, de los roles que les asigna (propietario, gestor, colaborador o cliente) y de lo que hacen en la cuenta. Debe mantener las credenciales seguras y avisarnos sin demora de cualquier uso no autorizado. La autenticación de dos factores está disponible para todos y el propietario puede hacerla obligatoria para toda la empresa.

Las cuentas nuevas empiezan con un periodo de prueba gratuito de 30 días. Enviamos un correo electrónico al propietario 7 días y 1 día antes del final, y otro el día en que termina.

Si, al final del periodo de prueba, no se ha añadido una forma de pago, la cuenta queda bloqueada: deja de ser posible registrar trabajo nuevo y el panel dirige al propietario a la página de facturación. El bloqueo no borra datos; termina en cuanto se añade una forma de pago.

Los precios vigentes son los indicados en la página de precios.

La facturación se realiza en ciclos de 30 días, cobrados por adelantado al inicio de cada ciclo, según el número de personas activas en la cuenta en el momento de cada cobro. Cualquier crédito que tenga la cuenta se usa antes de cobrar en la forma de pago.

Los pagos los procesa un proveedor de pagos. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la página de ese proveedor y nunca pasan por nuestros servidores.

Si un cobro falla, avisamos al propietario por correo electrónico y el servicio sigue funcionando durante 7 días. Si el pago no se regulariza en ese plazo, la cuenta se suspende, con el mismo efecto que el bloqueo descrito en la sección 5, y volvemos a avisar al propietario. La suspensión no borra datos y termina cuando se regulariza el pago.

Si modificamos los precios, avisamos a los propietarios de las cuentas por correo electrónico antes de que el cambio se aplique a su cuenta. Salvo cuando la ley lo exija, los importes pagados no se reembolsan, incluida la parte del ciclo en curso que quede sin usar cuando se cierra la cuenta.

Respecto de los datos de las personas que trabajan para él, el cliente es el responsable del tratamiento y ClockWitness el encargado del tratamiento. Corresponde al cliente cumplir las leyes laborales y de protección de datos de cada país donde trabajan esas personas, en particular:

• obtener de cada persona, antes de activar las capturas de pantalla para ella, el consentimiento para la captura de su propia pantalla;
• tener una base jurídica para cada funcionalidad que active (capturas de pantalla, registro de aplicaciones y ventanas, ubicación);
• informar a las personas, antes de empezar, de lo que se registra, para qué y durante cuánto tiempo, y consultar a sus representantes cuando la ley lo exija;
• realizar una evaluación de impacto relativa a la protección de datos cuando sea obligatoria;
• elegir frecuencias de captura y plazos de conservación proporcionales a la finalidad.

No está permitido:

• vigilar a personas sin su conocimiento o fuera del tiempo de trabajo;
• instalar el agente en ordenadores de personas que no trabajan para el cliente, o sin su conocimiento;
• usar el servicio con fines ilícitos o discriminatorios;
• intentar eludir límites técnicos, de seguridad o de facturación, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el servicio;
• revender el servicio sin nuestro acuerdo por escrito.

Podemos suspender el acceso en caso de incumplimiento grave de estas normas o de riesgo para la seguridad del servicio o de terceros, avisando antes al cliente siempre que sea razonable.

Los datos que el cliente y sus usuarios introducen, o que el agente y la aplicación recogen, pertenecen al cliente. Los tratamos solo para prestar el servicio, en los términos del Acuerdo de tratamiento de datos. No los vendemos ni los usamos para publicidad.

El cliente define durante cuánto tiempo se guardan las capturas de pantalla, entre 30 y 365 días (90 días por defecto). Terminado el plazo, se borran automáticamente. Los demás registros se guardan mientras exista la cuenta.

El cliente puede exportar sus informes y registros en cualquier momento, en CSV y PDF. Las imágenes de las capturas de pantalla no forman parte de las exportaciones.

El cliente puede cerrar la cuenta en cualquier momento: el propietario solicita la eliminación en el área de facturación y la confirma escribiendo el nombre de la empresa. La suscripción se cancela de inmediato y no hay más cobros. Generamos entonces una exportación completa de los registros (sin las imágenes de las capturas) y solo cuando esa exportación ha terminado borramos de forma definitiva la empresa, sus usuarios, sus registros y las capturas guardadas. Si la exportación falla, no se borra nada y se avisa al propietario.

La exportación de cierre se envía al propietario por correo electrónico, como un enlace personal para descargarla. El enlace funciona sin iniciar sesión, incluso después de eliminar la cuenta, durante 30 días; transcurrido ese plazo, deja de funcionar y el archivo se elimina de nuestros servidores.

Una vez eliminada, la cuenta deja de dar acceso al panel. Antes de solicitar el cierre, descargue los informes y registros que necesite.

Los datos borrados desaparecen de las copias de seguridad a medida que estas caducan: las copias diarias de la base de datos se guardan durante 30 días y las demás rotan y se sustituyen periódicamente.

Podemos resolver estos términos y cerrar la cuenta en caso de incumplimiento grave que no se corrija tras haber sido avisado o, por otro motivo, con un preaviso razonable al propietario por correo electrónico.

En la medida en que la ley lo permita, el servicio se presta «tal cual». Los registros y las capturas de ClockWitness son un medio de prueba entre otros; no garantizamos que sean aceptados por un tribunal o por una autoridad en un caso concreto.

En la medida en que lo permita la ley aplicable, ninguna de las partes responde por lucro cesante, pérdida de negocio o daños indirectos, y nuestra responsabilidad total está limitada al importe que el cliente nos haya pagado en los 6 meses anteriores al hecho que la origine.

El cliente nos indemniza frente a reclamaciones de terceros, incluidas las personas que trabajan para él y las autoridades, que resulten de usar el servicio infringiendo la ley o estos términos, en particular de monitorizar a personas sin base jurídica o sin informarlas.